Política de Reembolsos e Devoluções

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de utilização, com as etiquetas originais e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail info@pet-luxe-online.com.

Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução previamente autorizado não serão aceites.

Caso tenha alguma dúvida relacionada com devoluções, pode contactar-nos através do e-mail info@pet-luxe-online.com.

Artigos Danificados ou Problemas com a Encomenda

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução adequada.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
• Produtos de higiene pessoal ou cuidados de beleza.

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, entre em contacto connosco antes de efetuar a compra.

Não aceitamos devoluções de artigos em saldo, promoção ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo pretendido é devolver o artigo recebido e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova encomenda.

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Se a encomenda for entregue num país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, o artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem utilização, com as etiquetas originais e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.

Este direito é concedido em conformidade com a legislação aplicável da União Europeia em matéria de proteção dos consumidores.

Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, informá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, este será processado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para processar e disponibilizar o montante reembolsado.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através do e-mail info@pet-luxe-online.com.